In 11 anni e oltre 250 clienti seguiti ho imparato una cosa: la crescita più solida non arriva dal cliente nuovo, ma da quello che resta.
Un ciclo di vita, non una vendita
Acquisizione, onboarding, sviluppo, fidelizzazione. Ogni fase ha obiettivi, tempi e indicatori propri. Trattarle come un unico percorso è ciò che distingue un fornitore da un partner.
KPI chiari fin dal primo giorno
Lead generati, tasso di conversione, CPC, CTR, ROAS: concordarli all'inizio e condividerli con report periodici crea fiducia, e la fiducia è la base di ogni rinnovo.
Crescere dentro il cliente
Upselling e cross-selling non sono forzature commerciali quando nascono dall'ascolto: sono la risposta naturale a bisogni che il cliente ha già, e che un buon account manager sa riconoscere prima degli altri.